Telefonvakt for ringerutine

Denne instruksen er opprettet for å sikre at innkommende anrop til enhver tid skal kunne besvares umiddelbart (innen sekunder), uavhengig av togleders arbeidspådrag.

Telefonen for ringerutine skal plasseres på et forhåndsdefinert sted i sentralen, men kan viderekobles til annen GSM-R enhet ved behov.

Telefonvakt for ringerutine er en rolle som blir ivaretatt av personell i trafikkstyringssentralen, og besvarelse av denne telefonen skal til enhver tid prioriteres.

Mottak av samtaler

Der togleder selv ikke tar telefonen, skal telefonvakt for ringerutine utføre følgende:

• Telefonvakt for ringerutine besvarer innkommende anrop.
• Telefonvakt for ringerutine avklarer hvor den veifarende ønsker å passere jernbanen.
• Telefonvakt for ringerutine informerer den veifarende om
  • at samtalen blir overført til togleder
  • at det ikke er lov til å passere uten togleders bekreftelse
  • og ber om at den veifarende holder linjen og vente på svar hos togleder
• Overføre samtalen til toglederen på strekningen (hvis telefonen legges på for tidlig, kan samtalen brytes).

Togleder følger instruks for ringerutine på strekning med fjernstyring og strekning med ERTMS .

Det er utarbeidet en samtaleveileder for telefonvakten .

Generisk test av ringerutine

Det utføres to typer tester av ringerutine:

1. Test av at telefonen virker. Test gjøres for hver planovergang for å kontrollere at telefonnummer som står på skilt når frem.
2. Test av responstid. Test gjøres per sentral og betjente stasjon for å teste responstid.

Når innringer avklarer at det er en test, kan man følge beskjed fra den som ringer. Det er ikke behov for å følge alle øvrige punkt i rutinen.

Innmelding av utfordringer

Følgende skal meldes som avvik:

• Telefoner fra planoverganger som ikke står på liste over planoverganger.
• Dersom samtaler oppleves som ubehagelig på grunn av krass språkbruk e.l.
• Telefonsamtaler hvor bruker ikke opptrer i henhold til ringerutine.
• Andre forhold som medfører at ringerutine ikke virker etter sin hensikt.

Avvik meldes inn etter trafikkstyringssentralens rutiner eller direkte i Synergi Ekstern lenke. Husk å angi tilstrekkelig informasjon om forholdet. Herunder informasjon om sted, tid, innringer og utfordring.

Evakuering

Ved evakuering skal telefonen viderekobles til egnet enhet.