Samtaleveileder, telefonvakt for ringerutine

Denne kommunikasjonsveilederen er opprettet for å ivareta at innkommende anrop besvares så likt som mulig, og ivaretar sikkerheten på best mulig måte.

På følgende måte ivaretas kommunikasjon i instruks:

1. «Du har kommet til [trafikkstyringssentral].»
2. Gjenta stasjonsnavn og kilometer. Etterspør stasjonsnavn og/eller kilometer om det er utelatt.
3. «Samtalen vil bli overført til togleder, vi gjør oppmerksom på at det kan ta noe tid å få svar, og at det ikke er lov til å krysse sporet uten togleders bekreftelse. Hold linjen og vent på svar.»

Når det avklares at samtale er en test, kan punkt 2 og 3 utelates.