Retningslinjer for samhandling og muntlig kommunikasjon for alle roller i og mellom trafikkstyringssentralene

Hensikt

Retningslinjene skal sikre felles situasjonsforståelse og bidra til færre misforståelser ved situasjoner hvor korrekt informasjon er viktig.

Kommunikasjon av informasjon

Kommunikasjon av informasjon som er relevant for ivaretakelse av sikkerhet skal bestå av:

• tydelig budskap
• tilbakelesning

Tydelig budskap innebærer at det skal brukes entydige begreper, som stasjonsnavn, spornummer og tognummer, og at relevant informasjon skal oppgis, som presisering av frakoblingens utstrekning eller hvilket tog som er første tog inn på stasjon ved endret rekkefølge/sporbruk.

Tilbakelesning innebærer at mottaker av informasjon skal gjenta vesentlig innhold.

Informasjon som er relevant for ivaretakelse av sikkerhet er for eksempel informasjon om frakobling av kontaktledning, sporendring hvor passasjerene må krysse spor, telefonkjøring, sikring av spor og håndtering av uønskede hendelser.